In vigore dal 7 giugno 2026
Il sito internet kuravelle.com (di seguito il «Sito») è edito da:
Ragione sociale: BM ECOM LLC
Marchio gestito: Kuravelle
Indirizzo: Sharjah Media City, Sharjah, Emirati Arabi Uniti
Numero di registrazione: 95192256600017
Indirizzo e-mail: contact@kuravelle.com
(di seguito il «Venditore» o «Kuravelle»).
L'hosting del Sito è fornito dalla società Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2° piano, 1-2 Haddington Road, Dublino 4, D04 XN32, Irlanda.
Le presenti Condizioni generali di vendita (di seguito le «CGV») disciplinano l'insieme dei rapporti contrattuali tra il Venditore e qualsiasi persona fisica non commerciante che effettua un acquisto sul Sito (di seguito il «Cliente»), ai sensi dell'articolo preliminare del Codice del consumo francese.
Qualsiasi ordine effettuato sul Sito implica l'accettazione preventiva, piena e integrale, delle presenti CGV da parte del Cliente. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine. Il Venditore si riserva il diritto di modificarle in qualsiasi momento; restano applicabili le CGV accettate al momento dell'ordine.
Il Sito propone in vendita accessori di sostegno e di comfort articolare destinati al grande pubblico. Il Venditore spedisce in Francia metropolitana, Belgio, Lussemburgo, Svizzera e Canada.
I prodotti proposti in vendita sono quelli descritti sul Sito il giorno della consultazione da parte del Cliente. Il Venditore presta la massima cura nella presentazione e nella descrizione di tali prodotti. Le fotografie e le immagini che illustrano i prodotti non hanno valore contrattuale e possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto reale (colori, dimensioni), in particolare a causa delle impostazioni di visualizzazione del dispositivo del Cliente.
I prodotti sono conformi alla legislazione francese e dell'Unione europea in vigore. Sono destinati a un uso personale e non alla rivendita.
I prezzi dei prodotti sono indicati in euro per le consegne in Francia, Belgio e Lussemburgo, in franchi svizzeri per la Svizzera e in dollari canadesi per il Canada, tasse incluse (IVA inclusa), spese di spedizione escluse. L'importo totale dovuto dal Cliente, comprese eventualmente le spese di spedizione, è indicato nella pagina di riepilogo dell'ordine prima della conferma e del pagamento.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che il prezzo applicabile è quello in vigore il giorno dell'ordine.
Consegna fuori dall'Unione europea (Svizzera e Canada). Poiché i prodotti vengono spediti dall'estero, ogni ordine consegnato in Svizzera o in Canada viene spedito in DDP (Delivered Duty Paid): i dazi doganali e le tasse di importazione sono pagati dal Venditore. Il Cliente non deve pagare alcuna spesa al ricevimento. Se gli venissero comunque richieste delle spese, il Venditore le rimborsa dietro presentazione del giustificativo.
Il Cliente seleziona i prodotti che desidera ordinare aggiungendoli al carrello, di cui può verificare e modificare il contenuto prima della conferma. L'ordine diventa fermo e definitivo dopo l'accettazione delle presenti CGV, la conferma del riepilogo e il pagamento completo del prezzo.
Il Venditore invia al Cliente una conferma d'ordine per via elettronica che ne riepiloga tutti gli elementi. La vendita è conclusa al ricevimento di tale conferma. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine proveniente da un Cliente con il quale esista una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente.
Il pagamento avviene online, al momento dell'ordine, tramite i metodi di pagamento proposti sul Sito (in particolare carta bancaria, Apple Pay, PayPal, Shop Pay). Il pagamento è sicuro; il Venditore non ha accesso ad alcun dato relativo al metodo di pagamento del Cliente, poiché questi vengono trattati direttamente dal fornitore del servizio di pagamento.
L'ordine confermato dal Cliente è considerato effettivo solo dopo l'effettivo incasso del pagamento. In caso di mancato pagamento o di incidente, il Venditore si riserva il diritto di sospendere o annullare l'ordine.
I prodotti vengono consegnati all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente al momento dell'ordine. Il Cliente è responsabile dell'esattezza delle informazioni di consegna che comunica.
I prodotti vengono spediti dall'estero. Il tempo indicativo è di 2 giorni lavorativi di preparazione, poi da 9 a 15 giorni lavorativi di trasporto. Conformemente all'articolo L. 216-1 del Codice del consumo francese, il Venditore si impegna in ogni caso a consegnare il prodotto entro un termine massimo di trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso termine concordato con il Cliente.
In caso di superamento di tale termine, il Cliente può, dopo aver intimato al Venditore di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole e in mancanza di esecuzione, risolvere il contratto alle condizioni degli articoli L. 216-2 e L. 216-3 del Codice del consumo francese. Il Venditore gli rimborsa allora la totalità delle somme versate, al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data di risoluzione del contratto.
Trasferimento del rischio. Conformemente alle disposizioni di ordine pubblico del capitolo relativo alla consegna e al trasferimento del rischio (articoli L. 216-1 e seguenti del Codice del consumo francese), il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti è trasferito al Cliente nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal corriere scelto dal Venditore, prende materialmente possesso del bene. In caso di pacco danneggiato, perso o non ricevuto, il Cliente contatta il servizio clienti del Venditore, che si occupa di risolvere il problema; il Cliente non deve presentare personalmente alcun reclamo al corriere.
Conformemente agli articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente dispone di un termine di quattordici (14) giorni dal ricevimento del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione né sostenere costi diversi dalle spese di reso.
Per esercitare tale diritto, il Cliente comunica al Venditore la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita, in particolare via e-mail a contact@kuravelle.com. Il Cliente può utilizzare il modulo tipo riportato all'articolo 11, senza che ciò sia obbligatorio. Per rispettare il termine è sufficiente che il Cliente invii la propria comunicazione prima della scadenza del termine di quattordici giorni.
Il Cliente restituisce il prodotto senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della decisione di recesso. Le spese dirette di reso sono a carico del Cliente. Il Cliente è responsabile solo della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il Venditore rimborsa la totalità delle somme versate, comprese le spese di consegna standard, al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è informato della decisione di recesso. Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino a quando il Cliente non abbia fornito la prova della spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi prima. Il rimborso è effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo espresso del Cliente.
Indipendentemente dal diritto di recesso legale e dalle garanzie legali descritte all'articolo 10, il Venditore offre una garanzia commerciale «soddisfatto o rimborsato» della durata di sessanta (60) giorni dal ricevimento del prodotto.
In virtù di questa garanzia commerciale, il Cliente insoddisfatto può chiedere il rimborso integrale del prodotto entro tale termine di 60 giorni, contattando il servizio clienti all'indirizzo contact@kuravelle.com. Questa garanzia commerciale presuppone la restituzione del prodotto completo, nella confezione originale e in condizioni di rivendita. Si applica anche ai prodotti acquistati in promozione.
Questa garanzia commerciale si aggiunge alle garanzie legali menzionate all'articolo 10 e non le sostituisce. Non priva il Cliente di alcuno dei diritti che gli derivano dalla legge.
Il Cliente beneficia in ogni caso della garanzia legale di conformità (articoli L. 217-1 e seguenti del Codice del consumo francese) e della garanzia legale per vizi occulti (articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese). Il riquadro seguente, conforme al modello regolamentare allegato all'articolo D. 211-2 del Codice del consumo francese, ne ricorda le modalità:
Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare solo l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.
Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale in modo continuativo per una durata superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto digitale o servizio digitale per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare solo l'esistenza del difetto di conformità che riguarda il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data della sua comparsa.
La garanzia legale di conformità comporta per il professionista l'obbligo, se del caso, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari a mantenere la conformità del bene.
La garanzia legale di conformità dà al consumatore diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui.
Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.
Se il consumatore chiede la riparazione del bene ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità viene rinnovata per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene oppure risolvere il contratto facendosi rimborsare integralmente dietro restituzione del bene, se:
1° il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;
2° la riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;
3° la riparazione o la sostituzione del bene provoca un notevole inconveniente per il consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene definitivamente le spese di ritiro o di rimozione del bene non conforme, oppure sostiene le spese di installazione del bene riparato o sostituito;
4° la non conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso di ripristino della conformità da parte del venditore.
Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è talmente grave da giustificare che la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto siano immediate. Il consumatore non è allora tenuto a chiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.
Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.
Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene in vista della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia residua fino alla consegna del bene ripristinato.
I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo francese.
Il venditore che ostacola in malafede l'applicazione della garanzia legale di conformità incorre in una sanzione civile di importo massimo di 300.000 euro, che può essere elevata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo francese).
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti in applicazione degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, per una durata di due anni dalla scoperta del difetto. Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato oppure a un rimborso integrale dietro restituzione del bene.
Per attivare una di queste garanzie, il Cliente contatta il Venditore all'indirizzo contact@kuravelle.com. Le spese di reso di un prodotto non conforme o affetto da un vizio occulto sono a carico del Venditore.
Conformemente all'allegato dell'articolo R. 221-1 del Codice del consumo francese, il seguente modello di modulo di recesso è messo a disposizione del Cliente. Il suo utilizzo non è obbligatorio: il Cliente può esercitare il recesso con qualsiasi dichiarazione esplicita, in particolare con una semplice e-mail.
All'attenzione di:
BM ECOM LLC (Kuravelle)
Sharjah Media City, Sharjah, Emirati Arabi Uniti
E-mail: contact@kuravelle.com
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita del seguente bene (*)/per la prestazione del seguente servizio (*):
Ordinato il (*)/ricevuto il (*):
Numero d'ordine:
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.
La responsabilità del Venditore non può essere invocata in caso di inadempimento degli obblighi contrattuali derivante da un caso di forza maggiore come definito all'articolo 1218 del Codice civile francese, né in caso di uso improprio del prodotto da parte del Cliente. Il Venditore resta tenuto a tutti gli obblighi posti a suo carico dal Codice del consumo e dal Codice civile, e nessuna clausola delle presenti può avere l'effetto di limitare o escludere le garanzie legali dovute al Cliente.
I dati personali del Cliente sono trattati conformemente all'Informativa sulla privacy consultabile sul Sito, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della legge francese n. 78-17 del 6 gennaio 1978 e successive modifiche.
Il Cliente dispone in particolare del diritto di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione e portabilità, che può esercitare all'indirizzo contact@kuravelle.com, nonché del diritto di presentare un reclamo alla CNIL.
Tutti gli elementi del Sito (marchio Kuravelle, testi, immagini, fotografie, video, loghi) sono protetti dal diritto della proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione o rappresentazione, totale o parziale, senza previa autorizzazione scritta del Venditore, è vietata e può costituire contraffazione.
Conformemente agli articoli L. 612-1 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumi per la risoluzione amichevole di una controversia con il Venditore, dopo aver inviato preventivamente un reclamo scritto al servizio clienti e in mancanza di una risposta soddisfacente entro due mesi.
Il mediatore dei consumi competente per il Venditore è: CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Parigi – Sito internet: cm2c.net.
Il Cliente può presentare la propria richiesta di mediazione online sul sito cm2c.net, via e-mail o per posta all'indirizzo sopra indicato. La mediazione è gratuita per il Cliente. Il mediatore può essere adito solo se il Cliente dimostra di aver tentato preventivamente di risolvere la controversia direttamente con il Venditore mediante un reclamo scritto, e se la controversia non è già stata esaminata da un altro mediatore o da un tribunale.
Le presenti CGV sono soggette al diritto francese. In caso di controversia, il Cliente può adire, a sua scelta, uno dei tribunali territorialmente competenti ai sensi del Codice di procedura civile francese, oppure il tribunale del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso, conformemente all'articolo R. 631-3 del Codice del consumo francese. Nessuna clausola delle presenti ha l'effetto di privare il Cliente consumatore del diritto di agire dinanzi ai tribunali del proprio domicilio.
Ultimo aggiornamento: 7 giugno 2026
